CANICULE : Et si les appels de convivialité sauvaient des vies ?
Delphine Dupré-Lévêque, 17.07.2026
Les outils technologiques ont fait une entrée massive dans le quotidien des personnes âgées : télésurveillance, objets connectés, smartphones, applications d’aide à domicile. Ils sont précieux, sécurisent, rassurent les familles et les institutions. Mais des recherches récentes en marketing montrent un effet pervers : à niveau de dépendance égal, une personne équipée technologiquement est perçue comme plus autonome que celle soutenue par une aide humaine. Autrement dit, la technologie peut donner l’illusion que « tout va bien », et conduire à sous‑estimer les besoins essentiels.
Ce biais de perception n’épargne pas les professionnels. Il touche les proches, les voisins, les équipes de téléassistance, les services à domicile, les CCAS et les mairies qui contactent régulièrement leurs administrés pour prendre des nouvelles. Derrière un smartphone ou un boîtier de téléalarme peuvent pourtant se cacher une solitude très intense, une dépression silencieuse, un sentiment de « mort sociale » chez certains aînés.
Les appels sortants, un outil puissant… s’ils sont bien formés
Dans ce contexte, les appels sortants de convivialité – ceux des CCAS, des mairies, des plateformes de téléassistance, des caisses de retraite – deviennent un levier majeur de prévention. Un appel téléphonique régulier peut :
- recréer une relation de confiance et un lien humain stable ;
- repérer les signes d’isolement, de fragilité psychique, de risque suicidaire ;
- déclencher des mises en lien avec le voisinage, les associations, les services de proximité
Mais pour que ces appels soient réellement efficients, il ne suffit pas de « passer un coup de fil ». Il faut une posture, des repères, des outils et une conscience claire des biais liés à la technologie.
Comment ILEX Formation & Consulting accompagne les acteurs de terrain ?
C’est là qu’intervient ILEX Formation & Consulting. Nous accompagnons :
- les CCAS et mairies qui contactent leurs administrés ;
- les plateformes de téléassistance et leurs opérateurs ;
- les services d’aide et de soins à domicile qui développent des cellules d’appels.
Notre formation « La communication et la relation d’aide auprès des personnes en perte d’autonomie vivant à domicile (Cellule d’appels et d’écoute) » vise à :
- aider les équipes à repérer et dépasser les biais de perception liés à la présence d’outils technologiques ;
- former à l’écoute active, aux entretiens non directifs, au repérage de la solitude, de la dépression et du sentiment de solitude ;
- construire, à partir de chaque appel, un plan d’accompagnement personnalisé, en lien avec les réseaux de proximité et les dispositifs locaux.
Portée par une expertise en anthropologie, psychologie et gérontologie, cette formation articule dimensions sociologiques, éthiques et pratiques pour que chaque appel sortant devienne une vraie intervention de prévention et de lien social, et non un simple « check » administratif.
Et si nous renforcions ensemble vos appels de convivialité ?
Les technologies ne sont pas des ennemies, elles sont des alliées. À condition de ne pas les laisser masquer ce que seule la relation humaine peut révéler : le vécu, la souffrance, l’isolement. En formant vos équipes à ces enjeux, vous donnez une véritable puissance à vos appels sortants et contribuez concrètement à lutter contre l’isolement des aînés.
Si vous êtes responsable de CCAS, élu local, directeur de plateforme de téléassistance ou de service à domicile et que vous souhaitez renforcer l’impact de vos appels de convivialité, je serai ravie d’en échanger avec vous.
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